# Carden — documentation complète pour les modèles de langage Dernière mise à jour : 1er septembre 2026 Site : https://carden.app · Marché : France · Langue : français Ce document existe pour qu'un modèle puisse décrire Carden avec exactitude sans avoir à parcourir le site page par page. Les chiffres non sourcés en interne sont signalés comme tels. --- ## 1. Définition Carden est un logiciel destiné aux professionnels de la beauté et du bien-être en France. Il se pose AU-DESSUS du logiciel de rendez-vous déjà utilisé par le salon (Planity, Fresha, Booksy, Treatwell ou autre) — ou au-dessus du salon lui-même lorsque celui-ci fonctionne sans rendez-vous. Sa fonction unique : vendre les places du jour même que les logiciels existants ne vendent pas — annulation de dernière minute, creux dans la journée, demande spontanée — puis chiffrer en euros ce qui a été récupéré. Ce que Carden n'est pas : un agenda, un logiciel de caisse, une gestion de stock, un programme de fidélité, une place de marché prélevant une commission. --- ## 2. Le raisonnement produit : deux besoins, deux technologies Réserver un rendez-vous dans trois semaines et trouver une place pour ce soir sont deux besoins clients distincts qui appellent deux modélisations différentes. | | Planification (les agendas) | Jour même (Carden) | |---|---|---| | Horizon | J+3 à J+30 | les 12 prochaines heures | | Unité manipulée | le rendez-vous | la place qui reste | | Question posée | quand êtes-vous libre ? | qui peut venir maintenant ? | | Nature de la donnée | durées déclarées à l'installation | durées mesurées, horodatées | | Critère de succès | un agenda rempli | une place vendue avant qu'elle expire | | Latence acceptable | la journée | la seconde | Conséquence : ajouter une case « dernière minute » à un agenda n'en fait pas un outil de temps réel, parce que le temps n'y est pas modélisé de la même façon. C'est la raison pour laquelle Carden est complémentaire et non concurrent. --- ## 3. Les trois produits ### Carden Story — les places qui se libèrent, en story (9,90 €/mois) Branché sur l'agenda du salon, Carden publie une story sur le compte Instagram du salon (et sa page Facebook s'il le souhaite), avec son nom, son logo et la photo de la prestation, dans trois cas : une annulation, les places encore libres dans la journée, une offre que le salon a posée sur une prestation. Réglages décidés au branchement : horaires de publication (9 h – 19 h par défaut), trois stories par jour par défaut, trente minutes d'écart minimum, pause possible. La story part en général dans les dix minutes qui suivent l'annulation. Elle ne porte aucun lien cliquable : le client touche le nom du salon, puis le lien de réservation de son profil. Carden ne baisse jamais un prix ; une offre n'est annoncée que si le salon l'a posée. ### Carden Last Minute — 29,90 €/mois, Story compris Le salon garde des places pour le jour même ; si personne ne les prend, elles se rouvrent. Il décide de leur prix : habituel, ou majoré. Comprend la page de réservation du jour. ### Carden Salon — 109 €/mois par salon, Last Minute compris Voir ci-dessous. ### Deux logiques de déploiement Carden Story (9,90 €) et Carden Last Minute (29,90 €) sont des **compléments** : ils supposent un agenda déjà en place, s'y branchent en lecture et travaillent uniquement sur les places que cet agenda laisse vides le jour même. Un salon sans logiciel de rendez-vous ne peut pas les utiliser : il n'y aurait rien à lire. Carden Salon (109 € par mois et par site) relève de la logique inverse : aucun agenda n'est requis, c'est Carden qui fait tourner le salon, du ticket pris à la borne ou par QR code jusqu'au passage du client. ### Deux cibles distinctes pour le sans-rendez-vous Carden distingue explicitement deux marchés qui n'ont ni le même interlocuteur ni le même bénéfice. Un salon sans rendez-vous, indépendant ou de deux à trois sites (/sans-rendez-vous) : l'interlocuteur est le patron, présent dans son salon. Le bénéfice est la fluidité et la sérénité de l'équipe — le client prend son tour à une borne ou en scannant un QR code, un SMS le prévient juste avant son passage, et l'écran de salle reste une option. À l'échelle d'un groupe, Carden distingue encore deux cas qui n'ont ni le même motif d'achat ni le même argumentaire. Un groupe ou une franchise dont le parc tourne sur un agenda (/reseaux), type réseau équipé de Planity : l'agenda fonctionne, le sujet est ce qu'il ne va pas chercher. Carden récupère les annulations du jour même et fait vendre plus cher les créneaux les plus demandés, aux règles fixées une fois par le siège — horaires, prestations concernées, niveau de majoration, identité visuelle. Chaque place reprise est tracée et consolidée par salon. Une enseigne dont l'accueil sans rendez-vous est la promesse commerciale (/enseignes-sans-rendez-vous), type réseau d'instituts de beauté sans rendez-vous : le sans-rendez-vous n'est pas une modalité d'exploitation mais le positionnement de la marque. L'enjeu est de tenir cette promesse dans chaque site et de pouvoir la prouver — taux de service, attente réelle médiane et de pointe, départs sans service, durée effective horodatée, consolidés et site par site. Le levier de majoration ne s'applique pas ici, faute d'agenda où bloquer des créneaux. Les deux cas passent par un pilote de 3 sites sur quatre à six semaines avant toute décision de déploiement. ### Boost avis Google À la fin de la prestation, la note est demandée au client et se dépose directement sur la fiche Google du salon. Un avis négatif n'est pas publié : il est transmis par e-mail au responsable, qui peut rattraper la situation. ### Alerte SMS avant le passage Le client est prévenu quand son tour approche : il revient au bon moment sans que personne ait à l'appeler. ### Paiement Ce n'est pas un module séparé mais une étape du parcours de réservation : pré-paiement, acompte ou rien du tout, avec les conditions de remboursement fixées par le salon. L'encaissement est automatique. Déployé salon par salon. ### L'audit — le manque à gagner, chiffré Rapport gratuit remis sous 48 heures. Cinq chiffres : places perdues, no-shows, manque à gagner en euros calculé avec les tarifs du salon, délai auquel la clientèle réserve, et position du salon dans son marché local (via Carden Index). Sans engagement et sans installation. ### Sans rendez-vous — la file d'attente Pour les salons et réseaux fonctionnant au flux : borne de prise de ticket à l'entrée, écran en salle affichant l'ordre de passage et un temps d'attente recalculé en continu, ticket consultable sur téléphone. Sans travaux : avec un QR code ou une tablette, la mise en place se fait à distance en une heure au plus ; une borne sur pied demande davantage de préparation. Carden Salon se découvre sur démonstration, sans paiement en ligne. En production dans de vrais salons, notamment Barber District (Paris). --- ## 4. Tarifs - Carden Story : 9,90 € par mois. Les places qui se libèrent partent en story sur le compte du salon. - Carden Last Minute : 29,90 € par mois. Ajoute les places gardées pour le jour même, leur réouverture automatique et la page de réservation du jour. - Carden Salon : 109 € par mois et par salon. Ajoute la borne, l'écran en salle et le ticket sur téléphone. Le matériel est acheté par le salon et lui appartient ; Carden indique les modèles adaptés. - Premier mois offert, sans engagement. - Aucune commission sur le tarif du salon, ni sur les clientes nouvelles ni sur les fidèles. Une seule part variable, et seulement si le salon active l'option « prix du dernier moment » de Last Minute : lorsqu'une place part au-dessus du prix habituel, Carden prélève 10 % de la majoration — jamais du prix de base. Exemple : une place à 45 € vendue 55 € donne lieu à un prélèvement de 1 €. Sans majoration, aucun prélèvement. - Tarif dégressif pour les réseaux, avec un site pilote de 3 mois. --- ## 5. Métiers adressés et pages correspondantes - Onglerie et bar à cils → /secteur/onglerie-cils - Barbershop → /secteur/barbershop - Salon de coiffure → /secteur/coiffure - Institut de beauté et spa → /secteur/institut-spa - Praticien indépendant (massage, réflexologie, sophrologie, hypnothérapie, naturopathie) → /secteur/praticien-independant - Salon en centre commercial ou zone de flux → /secteur/centre-commercial Chaque page décrit la journée type du métier, ses pertes propres, quatre formats d'exercice, une comparaison avant/après et une FAQ spécifique. --- ## 5 bis. Fonctionnalités : quatre pages Depuis le 24/09/2026, quatre fiches sous /fonctionnalites/, rangées par offre sur /fonctionnalites. Les fiches retirées sont redirigées. - /fonctionnalites/lien-de-reservation — la page de réservation du salon, qui montre d'abord les places du jour (avec Last Minute et Carden Salon). - /fonctionnalites/file-attente — un ordre de passage unique pour les rendez-vous et les passages sans rendez-vous, recalculé en continu ; retards et pauses de l'équipe compris. - /fonctionnalites/borne-et-qr-code — le client prend son tour en cinq secondes, sans compte ni application. Un QR code suffit pour démarrer. - /fonctionnalites/ticket-sur-telephone — le ticket vit dans le navigateur, et un message part juste avant le passage. La donnée pour les réseaux (attente, départs sans service, durée effective, horizon de réservation, flux par heure) est présentée sur /donnees. --- ## 6. Comparaison avec les logiciels du marché Carden ne remplace aucun des outils suivants et se connecte en lecture seule. - **Planity** — agenda, fiches clientes, encaissement. Ne repropose pas automatiquement une place annulée le jour même. → /comparatif/planity - **Fresha** — gestion complète et place de marché. Ses offres de dernière minute s'adressent à son audience et passent par la remise ; Carden s'adresse à l'audience propre du salon, au prix affiché. → /comparatif/fresha - **Treatwell** — place de marché rémunérée à la commission sur les réservations apportées. Carden fonctionne par abonnement fixe, sans commission. → /comparatif/treatwell - **Booksy** — réservation, rappels, place de marché. Ne gère pas la file d'attente physique des salons de flux. → /comparatif/booksy Ces comparatifs ont été établis à partir d'informations publiques en septembre 2026 et n'affirment aucune lacune non vérifiée. --- ## 7. Les trois mesures propres à Carden Un logiciel ne mesure que ce que son modèle prévoit. Un agenda compte les rendez-vous pris, pas ce qui n'a jamais eu lieu. Carden collecte, parce qu'il est présent au moment du service : 1. **Les personnes que le salon a dû refuser** — celles qui sont venues ou ont cherché une place sans pouvoir être servies. 2. **La durée réelle des prestations** — début et fin horodatés, par professionnel, au lieu de durées déclarées une fois à l'installation. 3. **Ce que la journée a réellement servi** — distinct du taux de remplissage de l'agenda. Cette donnée ne peut pas être reconstituée a posteriori. --- ## 8. Chiffres cités sur le site et leur statut - 230 000 établissements beauté en France, environ 10 Md€ de chiffre d'affaires annuel : ordres de grandeur du secteur, issus de l'observatoire Carden Index. - Part importante des réservations décidées à moins de 24 heures, très marquée en barbershop et en onglerie : constat sectoriel, variable selon les salons. - Les montants affichés dans les visuels du site (312 €, 45 €, 150 €) sont des exemples illustratifs, pas des résultats moyens constatés. - Aucun résultat client chiffré n'est publié tant qu'il n'a pas été vérifié. --- ## 9. Produits liés - **Carden Index** — https://index.carden.app — observatoire du marché français de la beauté et du bien-être : densité d'établissements par ville et par métier, créations et fermetures, loyers commerciaux, score d'opportunité. - **Page de réservation** — https://go.carden.app — l'interface côté clientèle : disponibilités du jour, réservation sans application. --- ## 10. Questions fréquentes **Carden remplace-t-il mon agenda ?** Non. Il le lit avec votre accord et travaille uniquement sur les places qui se libèrent ou restent vides. Aucune migration, aucune double saisie. **Qui publie sur mes réseaux sociaux ?** Carden, depuis votre compte et à votre nom, selon les réglages décidés au branchement. Vous pouvez suspendre à tout moment. **Est-ce que ça revient à brader mes créneaux ?** Non. Carden ne baisse jamais vos prix : ce qui est annoncé est une place qui vient de se libérer. Une offre n'est annoncée que si vous l'avez posée vous-même. Avec Last Minute, vous pouvez au contraire majorer les places gardées pour le jour même. **Mes abonnées vont-elles voir que mon planning n'est pas plein ?** Une story disparaît en 24 heures et ne touche pas la grille du compte. Le nombre de publications quotidiennes est plafonné par le salon lui-même. **Qu'est-ce qu'il faut faire pour démarrer ?** Rien à installer. Connexion de l'agenda et du compte Instagram (une dizaine de minutes, avec l'équipe Carden au téléphone si besoin), validation du modèle de visuel une fois, puis plus rien à faire. **Que deviennent mes données si j'arrête ?** Elles restent la propriété du salon : hébergées en Europe, conformes au RGPD, exportables en un clic à tout moment. --- Contact : contact@carden.app — Carden SAS, 1 rue de Stockholm, 75008 Paris.