Barbershops : Guide pratique pour gérer les réservations et réduire les No-Shows.
Lutter contre les no-shows et vaincre le syndrome de la chaise vide et en 3 étapes.
How to start saving money
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Why it is important to start saving
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How much money should I save?
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What percentage of my income should go to savings?
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Les annulations de dernière minute, les écarts prolongés entre deux rendez-vous et les no-shows peuvent non seulement chambouler l’emploi du des équipes dans un salon, mais aussi impacter de manière directe les revenus.
Heureusement, nous avons puisé dans l’expérience de plus de 60 000 utilisateurs pour créer ce guide pratique.
Notre objectif ? Aider les barbershops à adopter des stratégies simples et efficaces pour dire adieu au syndrome de la chaise vide.
Stratégie 01 : Intégrer la technologie dans l’optimisation des plannings ⬇️
- Formation des équipes : L’idée est de prévoir des formations trismestrielles ou bi-mensuelles pour aider vos équipe à utiliser les agenda en ligne afin de renseigner leur planning de travail et avoir une vision globale à tout moment des changements.
- Via des applications de gestion : Utilisez des applications comme réserver avec Google pour introduire le système de Rendez-vous synchorisé avec vos plannings. Voir notre Guide “Réserver avec Google”.
Stratégie 02 : Mise en place d’un processus de réservation ⬇️
Pour optimiser la gestion des plannings dans votre salon, voici quelques astuces simples mais qui ont fait leurs preuves :
- Exiger un préavis : Mettez en place une politique d’annulation avec un délai de 6 à 24 heures conditionnée par des frais d’annulation.
- Frais de no-shows : Appliquez des frais pour les clients qui ne se présentent pas à leur rendez-vous. Cela peut être fait en prenant une empreinte bancaire lors de la réservation.
- Rappels automatiques : Envoyez des notifications par email ou SMS 4 heures avant le rendez-vous pour éviter les oublis. Pas de système automatique ? Un petit coup de fil aux clients fonctionne aussi !
- Mise en place d’une file d’attente : Utilisez un carnet de rendez-vous traditionnel ou des outils comme Carden pour automatiser le tout et gérer les clients en attente. Pour plus d’infos voir la Stratégie 04 !
Stratégie 03 : Création d’un système de récompense ⬇️
Un système de récompenses peut être un super moyen d’inciter vos clients à respecter leurs rendez-vous, revenir régulièrement, et parler de votre barbershop à tout le monde. Voici comment mettre en place un système de récompenses efficace pour réduire les no-shows en deux étapes faciles :
- Définir les critères de récompense :
- Fréquence des visites : Récompensez les clients fidèles qui reviennent souvent chez vous.
- Ponctualité : Offrez des points de fidélité bonus aux clients qui arrivent toujours à l’heure.
Avec ces astuces, vous verrez vos clients deveniendrons progressivement les ambassadeurs de votre barbershop !
B. Choisir les types de récompenses :
Pourquoi ? Différentes récompenses peuvent motiver différents comportements chez vos clients.
Comment :
- Réductions et offres spéciales : Offrez des réductions sur les services après un certain nombre de visites.
- Produits gratuits : Donnez des produits gratuits (shampoing, cire à cheveux) après plusieurs rendez-vous honorés.
- Services gratuits : Offrez un service gratuit (coupe de cheveux, rasage) après un certain nombre de visites.
Bonus 🎁Stratégie 04 : réduire l’impact des annulations de dernière minute grâce à Carden ⬇️
- Carden permet d’activer les rappels automatiques par SMS et email en un seul clic, réduisant ainsi les oublis et no-shows.
- L’application de votre politique d'annulation est gérée automatiquement par Carden, les clients n’auront qu’à se connecter à leurs comptes pour réserver, ou modifier leurs réservation.
- Nos client arrivent à combler rapidement les créneaux annulés avec des notifications instantanées aux clients intéressés ou disponibles.
- Flexibilité des créneaux horaires (pour les salons 100% sans rendez-vous) :
Grâce à un système de file d'attente mis à jour en temps réel pour permettre aux clients de s'inscrire en ligne et de suivre leur progression, réduisant ainsi les temps d'attente sur place.
- Carden propose aussi un programme de fidélité facilement modifiable pour récompenses les clients les plus fidèles avec des réductions et des services gratuits, encourageant ainsi les comportements positifs.
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