Cadenas sin cita
«Sin cita» es su promesa.Carden le ayuda a cumplirla, en todas partes.
La misma acogida en todas partes: un ticket en la entrada, una espera anunciada, un SMS justo antes del turno. Y para la central, la espera real y los clientes que se fueron, centro por centro. Lo que nadie medía.
- Piloto en 1 a 3 centros
- Sin obras
- La caja se queda como está
Ticket n.º 24
Unos 12 min
SMS enviado
Ya casi te toca
Lo que pasa hoy
Una marca, diez maneras de hacer esperar.
Un cuaderno aquí, tickets de papel allá. Para el cliente, la promesa depende del centro en el que entra. Y la central no ve nada.
- Los que se van
- Nunca entraron en la agenda ni pasaron por caja: nadie los cuenta.
- La espera real
- Conoce la facturación del sábado. No cuánto hubo que esperar.
- La duración de los servicios
- La del catálogo es declarada. La real no se registra en ningún sitio.
Lo que ve la central
Cuatro cifras, medidas igual en cada centro.
- Tasa de servicio
- Clientes atendidos sobre clientes que entraron. La única cifra que muestra a los que se van.
- Espera real
- La que se ha sufrido, del ticket al sillón. No la que se anuncia.
- Duración de los servicios
- Medida, por centro y por profesional.
- Afluencia por hora
- Los picos se repiten: se vuelven previsibles.
Multiplicadas por sus precios: lo que cuesta la espera, en euros, centro por centro. Los datos de Carden
Montparnasse · sábado
Ejemplo
- 91 %
- tasa de servicio
- 14 min
- espera mediana
- 32 min
- pico, a las 17:00
- 6
- clientes que se fueron
Entradas por hora
Lo que cambia
Menos clientes perdidos desde el primer día. Mejores decisiones después.
- Carden lo hace, desde la instalación
- Una espera anunciada con precisión, recalculada sin parar: quien sabe que le quedan veinte minutos se queda. Y un SMS justo antes de su turno: el cliente hace un recado y la sala se vacía.
- Usted decide, con las cifras en la mano
- Reforzar el equipo en las horas de más tensión, ajustar las duraciones del catálogo, saber qué centro merece un puesto más y cuál debe organizarse de otra manera.
Cómo se hace
Primero tres centros. Después la red, si las cifras acompañan.
El piloto
De uno a tres centros equipados, sin obras.
La medición
De cuatro a seis semanas de espera real, afluencia y clientes perdidos.
La red
Decide con sus cifras y despliega centro por centro.
Sobre el terreno
El equipo no tiene que introducir nada. Por eso funciona.
«Carden ha revolucionado la gestión de nuestras clientas de última hora y sin cita. Atendemos a más clientas, con una experiencia fluida y sin estrés, para ellas y para nosotros.»
¿Hay que cambiar el software de caja o de agenda de la red?+
No. Carden se conecta en modo lectura a lo que ya está instalado y trabaja con lo que esas herramientas no miden: la espera real, la afluencia por hora, los clientes que se van sin ser atendidos. Sin migración y sin cambiar hábitos en el centro.
¿Cómo es un despliegue en 20 centros?+
Nunca de golpe. Equipamos de 1 a 3 centros piloto, lo dejamos funcionar de cuatro a seis semanas y la red decide con las cifras registradas, no con una demo. Después el despliegue se hace centro por centro, sin obras.
¿Hay que formar a los equipos de los centros?+
El equipo no tiene que introducir nada: el quiosco da el ticket y la pantalla muestra el orden de paso. Se aprende durante la instalación. Justo eso es lo que hace sostenible el estándar en toda la red.
¿Qué ve exactamente la central?+
La espera real y la afluencia por hora de cada centro, los clientes que se van sin ser atendidos, la duración real de los servicios — registrada con hora, no declarada. Consolidado para la red y detallado centro por centro, con el histórico.
¿Y si un centro de la red también da citas?+
Es lo habitual. Carden no sustituye la agenda: gestiona a su lado el flujo sin cita y, en los centros que tienen agenda, vuelve a ofrecer los huecos cancelados. Las dos lógicas conviven en la misma red.
¿Cuál es el modelo de precios para una red?+
Carden Salon cuesta 109 € al mes por centro, equipo no incluido: lo compra la red, que sigue siendo su propietaria. Para una red, la tarifa se define en el momento del piloto.
¿Se cumple su promesa en todas partes?Mídala en tres centros.
Equipamos de uno a tres centros y registramos la espera real y los clientes perdidos durante cuatro a seis semanas. Después decide usted, con sus cifras.