Conditions générales de vente et d’utilisation — professionnels

Version du 8 octobre 2026

PRÉAMBULE

Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation (les « Conditions ») régissent la souscription et l'utilisation des services Carden Story, Carden Last Minute et Carden Salon (les « Services ») édités par CARDEN, SAS au capital de [CAPITAL SOCIAL À COMPLÉTER] euros, RCS Paris 933 509 853, 1 rue de Stockholm, 75008 Paris (« Carden »), par tout professionnel de la beauté, de la coiffure ou du bien-être agissant dans le cadre de son activité (le « Professionnel »).

Les Services s'adressent exclusivement à des professionnels. Ils ne sont pas proposés aux consommateurs. En souscrivant, le Professionnel déclare agir pour les besoins de son activité professionnelle et disposer du pouvoir d'engager l'établissement pour lequel il souscrit.

Les Conditions sont acceptées lors de la souscription en ligne, lors de la première connexion à l'espace Carden, ou par tout usage des Services. Elles prévalent sur tout autre document. Carden peut les modifier ; la version applicable est celle en vigueur à la date d'utilisation, et toute modification substantielle est notifiée au Professionnel par e-mail au moins trente jours avant son entrée en vigueur. Le Professionnel qui refuse une modification peut résilier sans frais avant cette date.

1. Description des Services

1.1 Carden Story publie automatiquement, sur le compte Instagram (et, au choix du Professionnel, la page Facebook) du Professionnel, une story annonçant une place disponible lorsqu'une annulation est détectée dans son agenda, qu'un créneau reste libre, ou qu'une prestation est mise en promotion. Le Professionnel règle lui-même les déclencheurs, la plage horaire, le nombre maximal de stories par jour et peut suspendre la publication à tout moment.

1.2 Carden Last Minute comprend Carden Story et ajoute une page de réservation (go.carden.app) sur laquelle les clients du Professionnel réservent les créneaux du jour que le Professionnel choisit d'ouvrir, au tarif qu'il fixe.

1.3 Carden Salon comprend Carden Last Minute et ajoute la gestion de la file d'attente du salon : borne d'accueil ou QR code, file en direct, écran de salle d'attente et notifications SMS aux clients.

1.4 Le contenu de chaque Service, ses modules et ses limites sont décrits sur la page carden.app/tarifs à la date de souscription. Les modules signalés « bientôt » ou « en option » ne font pas partie de la prestation tant qu'ils ne sont pas activés sur le compte du Professionnel.

2. Souscription, essai et compte

2.1 La souscription se fait en ligne sur carden.app ou par l'intermédiaire de l'équipe Carden. Elle prend effet à l'activation du compte.

2.2 Lorsqu'un mois d'essai est offert, aucune somme n'est prélevée avant le 31e jour suivant l'activation. Le Professionnel peut résilier à tout moment pendant l'essai, sans frais. Un moyen de paiement est enregistré à la souscription afin que le Service se poursuive sans interruption à l'issue de l'essai. L'essai est accordé une fois par établissement.

2.3 Le Professionnel désigne les personnes qui accèdent à son espace Carden. Il est responsable de la confidentialité de leurs identifiants et de toute action réalisée depuis son espace.

3. Prix et paiement

3.1 Les prix sont ceux affichés sur carden.app/tarifs à la date de souscription, exprimés toutes taxes comprises pour un établissement. L'abonnement est mensuel, payable d'avance par prélèvement sur le moyen de paiement enregistré (carte bancaire via Stripe, ou prélèvement SEPA). Une facture est émise à chaque échéance et accessible depuis l'espace Carden.

3.2 Aucune commission n'est prélevée sur les prestations du Professionnel vendues à son tarif habituel, ni sur les réservations prises par un autre canal.

3.3 Supplément dernière minute. Sur Carden Last Minute et Carden Salon, le Professionnel peut, s'il le souhaite, fixer un supplément sur les créneaux du jour même ouverts à la réservation sur go.carden.app. Son tarif habituel reste le plancher. Carden perçoit une rémunération égale à dix pour cent (10 %) du montant du supplément effectivement encaissé sur chaque réservation honorée, à l'exclusion de toute autre somme : rien n'est dû sur le prix de base, sur une réservation annulée ou non honorée, ni lorsque aucun supplément n'est appliqué. Cette rémunération est calculée mensuellement à partir des réservations enregistrées dans Carden et facturée avec l'abonnement du mois suivant. À titre d'exemple, une prestation à 45 € vendue 55 € génère 1 € pour Carden.

3.4 Notifications SMS. Les SMS envoyés aux clients dans le cadre de Carden Salon sont compris dans l'abonnement dans la limite du volume mensuel indiqué sur carden.app/tarifs ou, à défaut d'indication, d'un usage normal correspondant à l'activité d'un établissement. Au-delà, Carden peut facturer le volume supplémentaire au tarif indiqué sur carden.app/tarifs ou suspendre l'envoi après en avoir informé le Professionnel. Les SMS sont envoyés en France ; l'envoi vers d'autres pays peut être limité.

3.5 Matériel. La borne d'accueil, l'écran de salle d'attente et tout autre matériel ne sont pas compris dans l'abonnement. Le Professionnel les acquiert auprès du fournisseur de son choix et en reste propriétaire.

3.6 Carden peut modifier ses prix. Toute hausse est notifiée au moins trente jours avant l'échéance à laquelle elle s'applique ; le Professionnel peut résilier avant cette échéance sans frais.

3.7 En cas d'échec du prélèvement, Carden en informe le Professionnel. À défaut de régularisation sous quinze jours, Carden peut suspendre les Services jusqu'au paiement. Conformément aux articles L441-10 et D441-5 du Code de commerce, toute somme impayée à l'échéance porte intérêt au taux de trois fois le taux d'intérêt légal et donne lieu à une indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 €.

4. Durée et résiliation

4.1 L'abonnement est conclu pour un mois et se renouvelle tacitement chaque mois. Il est sans engagement de durée.

4.2 Le Professionnel résilie à tout moment, depuis son espace Carden (portail de facturation) ou par e-mail à contact@carden.app. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours ; aucune somme n'est remboursée au prorata, et aucun frais de sortie n'est dû.

4.3 Carden peut résilier ou suspendre l'abonnement en cas de manquement du Professionnel aux présentes Conditions non réparé dans les quinze jours d'une mise en demeure par e-mail, ou immédiatement en cas d'usage frauduleux, illicite ou portant atteinte à des tiers.

4.4 À la résiliation, l'accès aux Services est fermé. Le Professionnel peut demander l'export de ses données dans les trente jours ; elles sont ensuite supprimées dans les conditions de la politique de confidentialité, sauf obligation légale de conservation.

5. Agenda et logiciels tiers du Professionnel

5.1 Les Services fonctionnent à partir des informations d'agenda que le Professionnel choisit de fournir à Carden, en règle générale sous la forme d'un lien d'export au format iCal généré par son logiciel d'agenda, ou par saisie directe. Carden lit ces informations ; il n'écrit jamais dans l'agenda du Professionnel et ne modifie aucun rendez-vous.

5.2 Le Professionnel fournit lui-même ces liens et accès. Il déclare être autorisé à les communiquer à Carden au titre de son contrat avec son éditeur d'agenda, et à utiliser les données de son agenda pour les finalités des Services. Il lui appartient de vérifier les conditions d'utilisation de son logiciel d'agenda et d'obtenir, le cas échéant, l'accord de son éditeur. Carden n'est partenaire, affilié ni approuvé d'aucun éditeur d'agenda ; les marques citées sur carden.app appartiennent à leurs titulaires et ne sont mentionnées qu'à titre descriptif.

5.3 La détection d'une annulation ou d'un créneau libre dépend des informations mises à disposition par le logiciel d'agenda du Professionnel, de leur délai de mise à jour et de la fréquence de lecture convenue. Carden ne garantit ni l'exhaustivité ni l'instantanéité de cette détection. Si un éditeur d'agenda modifie, restreint ou supprime son export, Carden en informe le Professionnel et recherche avec lui une alternative ; cette situation ne constitue pas un manquement de Carden et ouvre au Professionnel la faculté de résilier sans frais.

6. Comptes Instagram et Facebook

6.1 Pour Carden Story, le Professionnel autorise Carden, par le parcours d'autorisation de Meta, à publier des stories sur son compte Instagram professionnel et, s'il le choisit, sur sa page Facebook. Carden n'accède ni aux messages, ni aux abonnés, ni au mot de passe du Professionnel. Le jeton d'autorisation est conservé chiffré.

6.2 Le Professionnel reste titulaire et responsable de son compte et des contenus publiés en son nom. Il peut suspendre la publication depuis son espace Carden et retirer l'autorisation à tout moment depuis les paramètres de son compte Instagram ; la publication cesse alors immédiatement.

6.3 L'utilisation des comptes Instagram et Facebook est soumise aux conditions de Meta. Carden ne répond pas d'une suspension, d'une restriction ou d'une évolution des services de Meta affectant la publication, et ne garantit aucun résultat en termes de vues, de réservations ou de chiffre d'affaires.

7. Obligations du Professionnel

7.1 Le Professionnel garantit l'exactitude des informations fournies (identité, établissement, prestations, prix, équipe, photos) et détient les droits sur les visuels, logos et contenus qu'il confie à Carden pour les publications et pages à son nom.

7.2 Il respecte la réglementation applicable à son activité, notamment en matière d'affichage des prix, de publicité et de promotion, et s'assure que les prix et suppléments communiqués à ses clients sont conformes à ses obligations.

7.3 Il n'utilise pas les Services pour diffuser des contenus illicites, trompeurs ou portant atteinte à des tiers, ni pour contourner les règles des plateformes et logiciels tiers.

7.4 Lorsqu'il utilise Carden Salon, le Professionnel est responsable de l'information de ses clients sur la collecte de leur numéro de téléphone et de leur nom aux fins de gestion de la file d'attente et de notification SMS, Carden intervenant comme sous-traitant.

8. Données personnelles

8.1 Carden traite les données du Professionnel et de ses collaborateurs en qualité de responsable de traitement, pour la fourniture et la facturation des Services, dans les conditions décrites sur carden.app/privacy-pro.

8.2 Pour les données des clients du Professionnel (réservations, file d'attente, notifications), Carden agit comme sous-traitant pour le compte du Professionnel, responsable de traitement. Carden ne traite ces données que sur instruction du Professionnel et pour les finalités des Services, met en œuvre des mesures de sécurité appropriées, ne les transfère pas hors de l'Union européenne sans garanties adéquates, assiste le Professionnel dans l'exercice des droits des personnes et supprime ou restitue les données à la fin du contrat. Les sous-traitants ultérieurs (hébergement, paiement, envoi de SMS et d'e-mails) sont listés dans la politique de confidentialité.

8.3 Le Professionnel peut exporter ses données à tout moment depuis son espace ou sur demande à contact@carden.app.

9. Disponibilité et responsabilité

9.1 Carden fournit les Services avec diligence, selon une obligation de moyens. Carden s'efforce d'assurer une disponibilité continue mais ne garantit pas l'absence d'interruption, notamment pour maintenance, incident, ou défaillance des services tiers dont dépendent les Services (hébergement, Meta, logiciels d'agenda, opérateurs de paiement et de SMS).

9.2 Carden ne répond pas des dommages indirects : perte de chiffre d'affaires, de clientèle, de données imputable au Professionnel, ou atteinte à l'image résultant d'une publication conforme aux réglages du Professionnel.

9.3 La responsabilité totale de Carden, toutes causes confondues, est limitée au montant des sommes payées par le Professionnel au titre des douze mois précédant le fait générateur. Cette limitation ne s'applique pas en cas de faute lourde ou dolosive, ni aux cas où la loi l'interdit.

9.4 Carden n'est pas partie aux prestations réalisées par le Professionnel pour ses clients ni aux réservations prises sur go.carden.app, qui relèvent de la seule relation entre le Professionnel et ses clients.

10. Propriété intellectuelle

10.1 Carden reste titulaire de tous les droits sur les Services, leurs logiciels, visuels, gabarits de stories et marques. Le Professionnel bénéficie d'un droit d'utilisation personnel, non exclusif et non cessible pendant la durée de l'abonnement.

10.2 Le Professionnel conserve tous ses droits sur ses contenus (nom, logo, photos, prestations). Il accorde à Carden le droit de les reproduire et de les adapter dans la seule mesure nécessaire à la fourniture des Services, notamment pour composer les stories et pages publiées en son nom.

10.3 Carden peut citer le nom et le logo du Professionnel comme référence client, sauf opposition écrite de celui-ci.

11. Évolution des Services

Carden peut faire évoluer les Services, ajouter ou retirer des fonctionnalités. Le retrait d'une fonctionnalité essentielle à l'offre souscrite est notifié trente jours à l'avance et ouvre au Professionnel la faculté de résilier sans frais.

12. Dispositions générales

12.1 Les présentes Conditions constituent l'intégralité de l'accord entre les parties. Si une clause est jugée nulle, les autres restent applicables.

12.2 Les Conditions sont soumises au droit français. Tout différend relatif à leur interprétation ou à leur exécution est soumis, après tentative de résolution amiable, aux tribunaux compétents du ressort de la cour d'appel de Paris, y compris en cas de référé, d'appel en garantie ou de pluralité de défendeurs.

12.3 Contact : CARDEN, 1 rue de Stockholm, 75008 Paris — contact@carden.app.